Política de cancelación / devolución / cambio
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Lo más importante es que conectes con cada pieza, por eso te invitamos a ver en conjunto la pieza y sus detalles, así harás la mejor elección y seguro evitaras un cambio o devolución.
También recomendamos como nota importante, lo indispensable que es leer los cuidados para cada pieza, así evitaras un mal uso para cada una de ellas.
- CRITERIOS Y COSTOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que compraste, recibimos el producto equivocado y enviamos el correcto.
*Costo de envíos asumidos por Inevitable, Raíz y Estilo.
Defectos: Si recibes un producto en mal estado o defectos evidentes de fabricación antes del uso, cuentas con las dos opciones de cambio descritas más abajo.
*Costo de envíos asumidos por Inevitable, Raíz y Estilo.
Cambio por gusto: Si viste otro producto y quieres hacer el cambio, te aplica la opción Cambio de producto solamente, descrita más abajo.
*Costo de envíos asumidos por el cliente, es decir tu.
Excepciones: No aceptamos devoluciones ni cambios en productos personalizados, pedidos especiales o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación. Para estos casos personalizados, ofrecemos la reparación del producto, por lo tanto, NO aplica Cambio de producto ni Bono a tu favor.
Nota: Dispones de 30 días calendario para devoluciones o cambios, siempre y cuando el producto este en perfecto estado. Si es por defecto propio de fabricación o mal estado al recibirlo, cuentas con 10 días calendario para efectuar el cambio.
- CONDICIONES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
El producto debe estar en perfecto o el mismo estado en el que lo recibiste, sin signos de uso, y con su empaque original en buen estado.
Presentar factura, remisión o documento entregado.
- OPCIONES DE CAMBIO
Cambio de producto: Al ser productos únicos o series pequeñas, el cambio por el mismo producto está sujeto a su origen. Si es pieza única, será cambiado por otro producto de igual valor y categoría, es decir si el producto inicial está en Joyería se cambia por joyería, si es decoración se cambia por decoración. Si hace parte de una serie, está sujeto a disponibilidad de inventario, conociendo que no será exactamente igual.
Bono a tu favor: Este aplica en caso de recibir un producto en mal estado o por defectos de fabricación antes de uso. Se genera este bono por el valor pagado sobre el producto.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Contáctanos por correo: Envía un correo a inevitableraizyestilo@gmail.com dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. Debes enviar tu nombre, numero de contacto, motivo de cambio o devolución, fecha de compra y recibido, fotos de producto y empaque.
Respuesta: Se te contactara por el mismo medio una vez validado el caso. Este proceso se dará en los 5 días siguientes al recibir la solicitud. Una vez efectuado la devolución, evaluaremos el producto y en caso de aplicar los criterios propios de devolución según sea el caso, procederemos a hacerlo efectivo.